RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Las relaciones públicas internas cumplen un papel importante dentro de la empresa ya que los propios empleados vienen a constituir la imagen que refleja el espíritu de la compañía.

Las relaciones con los empleados comienzan con la actitud de una persona hacia un trabajador, en realidad tienen un campo muy extendido por que abarcan definitivamente todo, cuanto anime a los empleados a contribuir al máximo de productividad y prosperidad para la empresa. A su vez deben constituir una atmósfera agradable en la que el personal trabaje con mayor eficacia y agrado, y que de alguna manera se haga posible una mayor y más efectiva comunicación entre la dirección y sus empleados.

No debemos olvidar que los empleados de la empresa, así como también sus familiares representan un volumen importante de la población local y es necesario brindar una atención especial a las relaciones con la comunidad.

La Comunicación

Casi siempre la comunicación dentro de una empresa tiende a neutralizarse, de esta manera muchas veces han servido para tapas incompetencia de algunos directivos y supervisores acentuando su aislamiento. Del mismo modo sucede cuanto se trata de tener un control de resultados de los empleados en relación a su productividad, ya que el problema mayor que encuentran las empresas a la hora de analizar es la oposición de los mismos, pero esto es algo lógico ya que decirle a un empleado que debe trabajar con mayor intensidad no es una solución por que no ofrecen una oportunidad de superación sino se cuenta con la terapéutica que venga a eliminar el fallo.

Las Relaciones publicas con el propio personal de la empresa

Las relaciones públicas internas son aquellas que se establecen entre directivos y empleados, buscan una comunicación entre ambos, que tienda a lograr que el personal de la organización colabore satisfecho con ella y sus actividades había la compañía sean positivas mediante la aportación de su apoyo. Estás actitudes favorables del personal hacia la empresa son de indispensables para lograr los sus propósitos. Otro factor importante, es el hecho de que el personal sea transmisor de la imagen de la organización hacia otros públicos. De aquí la importancia de que la organización empiece primero por establecer buenas relaciones públicas internas, antes de iniciar las externas.

Importancia de los recursos humanos

En las relaciones públicas con el propio personal de la compañía debe tenerse presente las siguientes consideraciones:

1 Necesidad del recurso Humano
2Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal
3Necesidad de poder creador
4 Necesidad de Seguridad

Conocimiento de la situación presente de las relaciones con el personal

Por ejemplo la realización de sondeos y encuestas, antes de llevar a cabo una mejoría en las relaciones con el personal, primero se debe conocer la situación actual, de las mismas, investigando cuáles son sus opiniones y actitudes del personal o posibles motivaciones que les dieron origen para poder detectar de alguna manera las dificultades y sus causas, así como para conocer las opiniones favorables a la empresa, con objeto de incrementarlas. Para obtener este tipo de información se realizan sondeos de opinión inicial y una segunda encuesta de opinión más profunda.

Información que se debe proporcionar al personal

Independientemente de que las encuestas o investigaciones denoten o no la necesidad de mejorar comunicaciones deficientes que ocasionen problemas de relaciones con el personal, existen ciertas informaciones que deberán comunicarse al personal para fomentar su interés comprensión y apoyo hacia la organización, entre ellas están:

Información general sobre la organización
Reglamentos y normas
Las prestaciones y servicios sociales

Entre los medios de comunicación con el personal se encuentran:

Manual de bienvenida
Boletín mural o tablero de anuncios
Anexos al sobre de sueldo
Cartas personales
Entrevistas personales
Folletos para comunicación especiales
Conferencias para comunicación especiales

Entre los vínculos entre las relaciones públicas y la administración de recursos humanos podemos destacar tres fases:

Fase de ingreso reclutamiento
Fase de permanencia o servicio
Fase de egreso

LOS MEDIOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Capitulo 4

Tanto para determinar la opinión publica como para evaluar las actividades desarrolladas en el campo de las relaciones publicas, necesitamos de diversos medios entre los que se encuentran:

Los diarios y periódicos: Es el medio clave para la comunicación pública, ya que cuenta con la mayor cantidad de lectores, y por su fuerza influyente en la opinión del publico.

Revistas: Constituyen el principal medio de comunicación para muchas compañías, organizaciones de servicio social y asociaciones.

Emisores radiales y televisadas: La preparación de las noticias para periódicos, servicios informativos, revistas, radio y televisión.

Publicidad de relaciones publicas: Se identifica como publicidad institucional en los casos en que se aplica a la promoción de la buena voluntad del publico había una compañía.

Periódicos de relaciones publicas: Conforma uno de los principales medios de comunicación de las empresas.

Película de relaciones publicas: Constituye uno de los más poderosos medios de comunicación al alcance de la dirección empresarial.

Elencos Informativos: Se organizan para presentar las opiniones de varios especialistas sobre un asunto en particular.,

Discursos persuasivos: Son empleados para inducir a la audiencia aceptar las políticas, programas y proposiciones de los directivos.

Los Medios Usuales y la Vida Corriente

La palabra hablada

“La relación por excelencia es aquella que se efectúa directamente de persona a persona”.
Como decía Ortega, todo nuestro ser es un emisor de señales: entonces la mera solución de palabras se completa con esas otras señales que aclaran, refuerzan ilustran el contenido de aquellas. Todas las señales son la mirada, el parpadeo, la fijeza y distracción etc.

El contacto o entrevista personal

Es el vehiculo ideal de la relación, siempre y cuando el sujeto llamado a efectuarse posea un mínimo de cualidades de sociabilidad.

Capitulo 5

Clasificación de las relaciones Públicas: Según sus destinatarios
Relaciones publicas internas : No difieren en sus fines de las generales, se trata de que toda esa gente que pertenece a la identidad se sienta a gusto e identificado con ella. Esta actitud del personal tiene notable repercusión en las relaciones publicas externas por que si los propios empleados hablan mal de la empresa que imagen podemos tener de ella?...Recordemos que la opinión y actitud de dichos miembros operan también por nuestros conductos. Los empleados son la imagen viva de la entidad por eso siempre se debe tratar de que estén en las mejores condiciones.

Relaciones públicas externas o generales : Suelen denominarse relaciones publicas sobreentendiendo su extensión a todos los públicos exteriores a la entidad. Debemos estudiar bien las características del público con quien debemos relacionarnos.

LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

“Las Relaciones Publicas tienen como premisa que lo que se piense de una empresa o sus productos determinara en gran parte su comportamiento hacia ellos”.

Si hablamos de diferencias y vínculos entre relaciones públicas y promoción de ventas, podemos decir que está tiene como objetivo mantener una buena imagen de ventas acerca del producto al consumidor.

Por otro lado cuando nos referimos a publicidad y relaciones públicas, decimos que estas establecen sus procesos de comunicación en medios, buscando influir en el público pero con el objetivo de vender productos sino de crear una imagen u opinión favorable. Cabe mencionar que los publicistas tienen una orientación mercadotecnia, ya que ven en ella un área dentro de la cual se determinan los procesos para comercializar un producto. Para los publicistas las relaciones públicas y la publicidad son herramientas de mercado usadas para promover la venta de productos y servicios de las compañías.

Publicidad Corporativa.

Una de las herramientas básicas de las compañías que utilizan las relaciones públicas para manejar su reputación en el mercado es la publicidad corporativa. Existen varios tipos de publicidad corporativa: publicidad de relaciones públicas, publicidad institucional, publicidad de identidad corporativa y publicidad para el reclutamiento del personal.

Publicidad de Relaciones Publicas: Utilizada cuando la compañía desea comunicarse con algunos de sus públicos en un esfuerzo por dar a conocer sus puntos de vista.

Publicidad institucional: Utilizada para resaltar y reforzar la confianza y credibilidad en las empresas.

Publicidad de identidad corporativa: se usa cuando una empresa necesita comunicar un cambio en nombre, apariencia, propiedad, personalidad o cuando es desconocida.

Publicidad para el reclutamiento de personal: Enfocada a motivar a los empleados y en reclutar los mejores prospectos. Por los común es realizado mas por el departamento de personal más que el de publicidad.

Las Relaciones Publicad como función integral de la organización
Existen 3 formas básicas de establecer la función de relaciones públicas en una compañía.

PUBLICIDAD Las relaciones públicas se dan con clientes y publico en general.

VENTAS Las relaciones públicas se dan con los consumidores.

COMPRAS Las relaciones públicas se dan con proveedores.

Se establece que la función de las relaciones publicas debe ser llevada a cabo por toda la organización aunque sea asesorada por un especialista, ya que propio o externo que además de dar asesoramiento realizará actividades tendientes a proyecta una imagen positiva de la compañía. Las relaciones Publicas en el entorno de la empresa crea una política sistemática de un individuo o de una organización publica o privada, mejora sus relaciones con sus diferentes públicos y hace de ella una mejor comprensión de su actividad y suscita alrededor de la empresa un espíritu de confianza y de simpatía.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas son una reestructuración y un ordenamiento de fuerza y procedimientos que siempre estuvieron presentes en la vida económica y social.

El concepto de Relaciones publicas esta definido como el conjunto de acciones de convivencia que realizan las instituciones hacia el público. Las acciones de una empresa para hacerse conocer, creando una corriente de simpatía, fidellización y prestigio con el público.

Las relaciones públicas cumplen una misión social. La empresa convence o trata de convencer al publico que su actitud contribuye al bien de la comunidad, creando necesidad de mano de obra , fomentando riqueza nacional, elevando niveles de vida y contribuyendo a ese esfuerzo conjunto que produce bienestar y el progreso del pueblo.

Es importante tener buenas relaciones con el publico consumidor, por que ahí esta en juego no solo la posición política del negocio sino la existencia de la misma empresa.

La compañía necesita que el trabajador conozca que produce la empresa y para que sirve, necesita tener conocimiento sobre la aceptación del producto o servicio entre los consumidores, sobre todo los planes a corto y largo plazo de la compañía. Entre los objetivos externos la importancia de sus servicios o productos, las políticas de la compañía y como se están cumpliendo, las utilidades obtenidas regularmente son de interés social ya que solo con base en ellas es posible desarrollar la empresa

Algunas de las recomendaciones señaladas en el libro para realizar la estructuración del departamento de relaciones públicas dentro de nuestra empresa son:

Investigación de necesidades

Generalmente se recomienda que esta función se desarrolle por agencias especializadas en las encuestas de opinión o de mercado., quienes con previa autorización de la dirección general y a través del departamento de relaciones publicas realizaran los trabajos necesarios para tener un informe detallado.

Establecimiento de políticas y objetivos a corto y largo plazo

Fijación de objetivos a través de políticas adecuadas.

Definición de funciones y formulación de la carta de organización

Para la realización de objetivos, se deberá plantear la organización necesaria con una definición clara de funciones y responsabilidades.

Establecimiento de procedimientos para medición de resultados

Es necesario tener procedimientos perfectamente definidos que nos sirvan de control y para detectar en cualquier momento el avance de lo realizado.

Se dice que la misión principal del relacionista publico es la de influir en la opinión publica, para tal motivo existen dos medios básicos para lograr que el publico haga lo que uno quiere: Presión y persuasión.

Según Earl Mewson resume los conocimientos que se tienen de las relaciones publicas, en los siguientes principios:

1. Principio de la identificación: Ha de transmitirse el mensaje adaptándolo al interés auditorio.
2. Principio de la acción: El público no admite ideas a la acción. Esta puede corresponder al patrocinados de la idea o al propio público, con el propósito de comprobar el merito de esa idea.
3. Principio de familiaridad y confianza: El público solo acepta ideas de personas a las cuales tiene confianza.
4. Principio de la claridad.

RELACIONES PUBLICAS APLICADAS

IMAGEN CORPORATIVA

Salvador Mercado H
Una forma de exteriorizar la identidad de una empresa que pretende mostrar a sus públicos objetivos, es mediante la imagen corporativa. Mediante ella se puede exponer los atributos de una empresa, consecuentemente la mejor forma estratégica de canalizar y viabilizar una apropiada imagen, atractiva y recomendable. “una compañía puede tener todas las realizaciones de una buena ganadora. Después de todo, sin conocimiento puede haber una evaluación no informada”.
Es elemental según el autor, tener en cuenta una serie de preguntas base que nos ayuden a la cristalización y estructuración de la imagen para efectos prácticos. La reputación de la empresa ya es percibida por sus públicos y en qué medida se puede modificar o implementar para un mejor entendimiento. El giro o rubro de la empresa está comprendido por sus consumidores como de alto costo o bajo costo. Es riesgosa la situación de la empresa en base a su producción, es decir la percepción de sus públicos pude ser afectada por causa de su mala producción.
Los “Estudios de reconocimiento” están basados en la percepción de la gente, el nivel de aceptación o negación de los públicos es vital para construir una imagen corporativa que este acorde a las expectativas, consecuentemente esto favorecerá a la imagen pública que la corporación gane de afuera. Ello involucra también los “Estudio de opinión” para los cual se debe de tener en cuenta, qué medida se quiere de analizar la percepción de la imagen corporativa, y lo que involucra la forma y la intención, teniendo en cuenta la precisión de sus preguntas. Es elemental tener en cuenta los resultados de las encuestas para poder implementar la organización en base a las opiniones y aportes que se viertan ahí, todo ello está valorado en el sentido del Estudio de moral.
Además también, en lo que se comprende como estudios de opinión se debe tener en cuenta las “Entrevista cualitativa de fondo y la “Investigación de grupo-foco”, una suerte de sondeo que se efectuar con el fin de percibir el nivel de aceptación de los públicos y la percepción de los mismo. En el caso de la investigación de grupo-foco el autor da el autor da una incisiva recomendación, “el método generalmente es capaz de revelar problemas de comprensión y credibilidad y suele hacerse referencia a él como un tipo de investigación de comprensión y credibilidad”.
Gestión de imagen
Consecuentemente una vez analizada la información se debe de tener en cuenta los resultados para establecer una estrategia para definir las líneas de gestión, que básicamente son las acciones que se debe de tomar en base a los resultados arrojada por las encuestas de opinión. Entre ellos el autor recomienda establecer programas de actividades y planes de acción que comprendan una colaboración colectiva y aplicar mecanismos continuos que comprenden un “plan de la intervención”, la “gestión general externa” y finalmente la “Transferencia interna de capacidad técnica” todo un proceso de que comprende un input-proceso-auput el cual involucra gestionar la imagen en base a información elementos semióticos que representen el ser de la empresa, documentos de gestión, análisis y diagnostico sobre la situación de la institución, entre otros. Es vital resaltar la recomendación del autor cuando señala que “una vez asimilado este material documental, los agentes internos solo podrán participar efectivamente en la gestión de la intervención, sino que dispondrán de una verdadera bibliografía teorico-tecnica desarrollada especialmente para la institución y que cuenta con todos los elementos de juicio y normativa para habilitar a la gestión interna autónoma”.

Construcción de una identidad corporativa
Es visible y resaltante que la gestión de la imagen es un “proceso” que involucra no solo investigación sino aplicación de conocimientos teóricos que aportan grandes ideas y establece una estructura a seguir. En base a ello se debe tomar en cuenta según el autor la detección de la necesidad de una intervención en imagen y comunicación, además de una programación de la intervención desarrollo y finalmente la aplicación de programas de intervención.
Etapas y fases del proceso
Etapa analítica
Etapa normativa
Secuencia y procesamiento de decisión
Fundamento cultural interno corporativo
Propuesta metodológica para evaluar el estado de la cultura interna corporativa
Tecnologías para el análisis de la política empresarial en materia de ideas noemas y valores
Análisis diacrónico: formato para el análisis histórico documental de la identidad corporativa

Fundamento de identidad
La construcción de la identidad corporativa en el aspecto cultural
El sistema de identidad visual: elementos y rasgos que comporta
Mecanismos de transmisión de la identidad corporativa
EL Patrimonio cultural (normas, valores e identidad física de la empresa) como punto de origen que conforma la competencia corporativa.
Comunicación Corporativa
La comunicación institucional es el medio más útil para influir sobre la opinión, e produciéndose un contacto directo con el público.
Confianza de los consumidores no solo en el producto sino también en la organización.
Como factores esenciales la integridad, ideal del servicio, competencia, solidez que juntos constituyen la institución.